Pertanyaan yang sering ditanyakan

Pilih produk, masukkan ke keranjang, lalu checkout di halaman keranjang. Kamu akan menerima email konfirmasi beserta nomor pesanan untuk pelacakan. Untuk konsultasi rutinitas, chat kami via WhatsApp.

Ada. Kamu bisa pakai Kuis Kulit di website untuk rekomendasi otomatis, atau chat tim kami via WhatsApp dengan menyebutkan jenis kulit dan keluhan utama. Kami bantu susun rutinitas yang pas.

Tersedia. Lihat halaman Paket untuk rutinitas yang sudah disusun berdasarkan jenis kulit (berjerawat, sensitif, berminyak, kering), waktu pemakaian (pagi, malam), dan starter kit untuk pemula.

Jabodetabek 1 sampai 2 hari kerja, luar Jabodetabek 2 sampai 5 hari kerja, tergantung kurir dan lokasi. Kamu akan menerima tracking number via email dan WhatsApp setelah pesanan dikirim.

Gratis ongkir untuk pembelian minimal Rp 200.000 ke seluruh Indonesia, menggunakan kurir reguler. Pengiriman same-day tersedia untuk Jabodetabek melalui kurir instan.

Masukkan nomor pesanan (format KIR-XXXX) di halaman Lacak Pesanan. Status akan diperbarui setiap kali pesanan berpindah tahap, dari diproses, dikemas, dikirim, sampai tiba.

Semua produk Kirana terdaftar di BPOM RI. Nomor BPOM tertera di setiap kemasan dan di halaman detail produk kami. Kami tidak menjual produk yang belum lulus uji BPOM.

Ya. Semua produk Kirana bersertifikat halal MUI. Halal certification menjadi wajib untuk seluruh kosmetik yang dijual di Indonesia mulai Oktober 2026, dan kami sudah bersertifikat sejak awal.

Semua produk Kirana vegan dan cruelty-free. Tidak ada bahan turunan hewani, tidak diuji pada hewan. Bahan utama kami adalah botani Nusantara seperti bunga telang, pegagan, kopi, beras, madu, dan teh hijau.

Tidak. Produk Kirana bebas ethanol (alkohol konsumsi yang sering memicu kering dan iritasi). Beberapa produk menggunakan benzyl alcohol sebagai stabilizer preservative dalam jumlah aman sesuai standar BPOM.

Kirana Langganan adalah layanan refill otomatis. Kamu pilih produk dan jadwal kirim (tiap 4, 6, atau 8 minggu), kami kirim otomatis dengan diskon 15 persen. Bisa pause atau cancel kapan saja.

Ada. Beberapa produk tersedia dalam varian refill 50 ml dengan harga lebih hemat, lihat opsi Ukuran di halaman detail produk. Refill lebih ramah lingkungan karena mengurangi botol plastik.

Setiap pembelian Rp 10.000 mendapat 1 poin. Poin bisa ditukar dengan diskon, produk mini, atau voucher gratis ongkir. Cek saldo poin di portal pelanggan.